Política de Reembolso y Devoluciones

En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está confeccionada a mano con mucho amor y dedicación para consentir a tus mejores amigos. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta; por ello, te invitamos a leer nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, diseñadas bajo las normativas vigentes del comercio electrónico en México.

1. Prendas Personalizadas y Hechas a la Medida

Debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella, los productos fabricados con medidas específicas proporcionadas por el cliente no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos por errores de cálculo del usuario.

  • Responsabilidad del Cliente: Si la prenda no le queda a tu mascota debido a un error al ingresar los centímetros en nuestro formulario, no podremos realizar cambios ni devoluciones, ya que es una pieza única que no se puede volver a vender. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía interactiva de medición antes de enviar tu pedido.

  • Responsabilidad de la Marca: Si el error en las dimensiones o especificaciones fue nuestro (un defecto de confección en el taller o un envío de talla equivocada), nos haremos completamente responsables de cambiar el producto sin ningún costo extra para ti.

2. Prendas de Catálogo (Tallas Estándar)

Si compraste un diseño de nuestro catálogo regular en tallas fijas (Chica, Mediana, Grande, etc.) y deseas realizar un cambio de talla, aplican las siguientes reglas:

  • Plazo: Cuentas con un periodo estricto de 10 días naturales a partir del momento en que la paquetería entrega el producto en tu domicilio para solicitar el cambio.

  • Costos de Envío: Para realizar este tipo de cambios, el Cliente deberá absorber y pagar el costo del envío de regreso de la prenda hacia nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el costo del nuevo envío de retorno.

3. Condiciones del Producto para Cambios

Para que podamos hacer válido cualquier cambio de ropa de catálogo, la prenda debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar en perfecto estado (completamente limpia, sin manchas, sin olores a perfume o detergente).

  • No debe haber sido lavada ni modificada.

  • Importante: Libre de pelos de mascota, rasgaduras o mordeduras por cuestiones de higiene y sanidad.

4. Productos Defectuosos o Daños de Fábrica

Nos esforzamos por mantener la más alta calidad artesanal, pero si una prenda llega a presentar un defecto de fabricación, te respaldamos al 100%:

  • Evidencia Obligatoria: Para hacer válido el reembolso o reposición por defecto, el cliente deberá enviar un video grabado desde el momento en que se está abriendo el paquete por primera vez (unboxing). Este video es indispensable para asegurarnos de que el daño ocurrió antes del uso y se trata de un defecto de fábrica.

  • Solución: Una vez validado el video, realizaremos el cambio de la prenda o el reembolso total de tu dinero de forma gratuita, absorbiendo nosotros los gastos de envío.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución del dinero, el reembolso se procesará dependiendo del método de pago original que utilizaste:

  • Tarjetas de Crédito o Débito: Si pagaste a través de Stripe, Mercado Pago o PayPal, el reembolso total se aplicará directamente a la misma tarjeta con la que realizaste la compra. (El tiempo en verse reflejado dependerá de tu institución bancaria, usualmente toma de 3 a 10 días hábiles).

  • Pagos en Efectivo (OXXO / SPEI): Si realizaste tu pago en efectivo, la devolución del dinero total se realizará de la misma manera en efectivo mediante una transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria que nos proporciones.

¿Necesitas ayuda con un cambio?

Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención o al correo lopezbale086@gmail.com dentro de los plazos mencionados con tu número de pedido y con gusto te daremos un trato hiper-personalizado para resolverlo.

Última actualización: Junio de 2026.